Política de frete
Política de Frete — Zeppelin
A Zeppelin trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente em todo o território brasileiro. Esta Política de Frete apresenta as principais informações sobre envio, prazos, modalidades de entrega, rastreamento, responsabilidades e demais condições relacionadas aos pedidos realizados em nossa loja.
Ao comprar na Zeppelin, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política.
1. Área de Atendimento
A Zeppelin realiza entregas exclusivamente para endereços localizados no Brasil.
No momento da compra, é responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone de contato.
2. Origem dos Produtos e Envio
Os relógios comercializados pela Zeppelin podem ser enviados a partir de centros de distribuição, fabricantes, fornecedores ou parceiros logísticos localizados no Brasil ou no exterior, conforme a disponibilidade do modelo adquirido.
Em alguns casos, o produto poderá ser enviado diretamente do fornecedor ou fabricante para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Quando o envio tiver origem internacional, o pedido seguirá os procedimentos logísticos e alfandegários aplicáveis até sua chegada ao Brasil e posterior entrega no endereço cadastrado. A Receita Federal mantém orientações oficiais para encomendas internacionais transportadas pelos Correios ou por empresas de courier.
3. Prazo de Separação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de separação é de 1 a 3 dias úteis.
Esse período é necessário para validar as informações do pedido, preparar o produto e encaminhá-lo ao processo de despacho.
O prazo de entrega começa a contar somente após o despacho do pedido, e não necessariamente a partir da data da compra.
4. Modalidades de Frete
A Zeppelin poderá disponibilizar as seguintes modalidades de frete:
Frete Premium — Gratuito
O Frete Premium é oferecido gratuitamente para os clientes da loja.
Prazo estimado: de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido.
Essa modalidade inclui acompanhamento por código de rastreamento e seguro contra extravio, conforme as condições aplicáveis ao envio.
Frete Rápido
O Frete Rápido é uma opção para clientes que desejam receber o pedido em menor prazo.
Prazo estimado: de 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido.
Valor fixo: R$ 59,90.
Essa modalidade também inclui acompanhamento por código de rastreamento e seguro contra extravio, conforme as condições aplicáveis ao envio.
5. Prazos de Entrega
Os prazos informados são estimativas médias e podem variar de acordo com a localidade do cliente, disponibilidade do produto, modalidade de frete escolhida, operação logística, atualização dos Correios, fiscalização alfandegária, períodos de alta demanda ou outros fatores externos.
Os prazos estimados são:
Frete Premium: de 7 a 14 dias úteis após o despacho.
Frete Rápido: de 5 a 10 dias úteis após o despacho.
Em períodos promocionais, datas comemorativas, greves, instabilidades nos serviços postais, restrições de entrega ou retenções alfandegárias, o prazo poderá sofrer alterações.
A Zeppelin se compromete a acompanhar os pedidos e prestar suporte ao cliente sempre que houver necessidade.
6. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Zeppelin recebem um código de rastreamento.
O código será encaminhado ao cliente por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no cadastro, assim que o pedido for despachado e o rastreamento estiver disponível.
Em alguns casos, especialmente em envios internacionais, as informações de rastreio podem levar alguns dias úteis para aparecer ou serem atualizadas no sistema dos Correios.
Caso o rastreamento não apresente atualização imediata, isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado. Em muitos casos, o pacote já está em trânsito, mas o sistema ainda não foi atualizado.
O cliente poderá acompanhar a entrega pelo link informado pela Zeppelin ou diretamente pelos canais oficiais de rastreamento dos Correios. Os Correios oferecem serviço de acompanhamento e recebimento de encomendas, incluindo rastreamento, pontos de retirada e entrega domiciliar.
7. Condições de Entrega
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Em algumas situações, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em uma agência, unidade dos Correios ou ponto autorizado, especialmente quando houver:
- ausência do destinatário;
- endereço incompleto ou incorreto;
- área com restrição de entrega;
- impossibilidade de acesso ao endereço;
- necessidade de retirada presencial;
- tentativa de entrega sem sucesso.
Quando um objeto fica disponível para retirada em unidade dos Correios, ele permanece armazenado por prazo específico conforme o serviço contratado. Caso não seja retirado dentro do prazo, poderá ser devolvido ao remetente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo quando essa orientação aparecer no sistema de entrega.
8. Pedidos com Mais de Um Produto
Quando o pedido possuir dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente.
Isso pode acontecer por motivos como diferença de estoque, disponibilidade em fornecedores distintos, prazos de separação variados ou processos logísticos independentes.
Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento, e os produtos poderão chegar em datas diferentes.
Essa divisão de envio não altera o valor pago pelo cliente nem prejudica a entrega dos itens adquiridos.
9. Endereço de Entrega
O cliente deve conferir atentamente todas as informações de entrega antes de finalizar o pedido.
Após a confirmação da compra, alterações de endereço só poderão ser solicitadas em até 24 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido separado, processado ou despachado.
Depois desse prazo, ou caso o pedido já esteja em preparação logística, não será possível garantir a alteração do endereço.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, e o produto seja devolvido ao remetente, o custo de um novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Por isso, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente o CEP, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone antes de concluir a compra.
10. Cancelamento Após o Processamento do Pedido
Pedidos já processados, separados ou despachados não poderão ter o envio interrompido por motivos operacionais.
Caso o cliente deseje cancelar a compra após o pedido já ter entrado em rota logística, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento indicado na Política de Trocas e Devoluções da Zeppelin.
Essa regra não impede o exercício do direito de arrependimento previsto na legislação brasileira para compras realizadas pela internet, quando aplicável.
11. Tentativas de Entrega e Retorno ao Remetente
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa no recebimento, não retirada em agência ou qualquer outra situação atribuída ao destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, a Zeppelin analisará a situação e orientará o cliente sobre as possibilidades de reenvio.
Quando o retorno ocorrer por erro no endereço informado, ausência recorrente, não retirada no prazo ou recusa injustificada, o novo frete poderá ser cobrado do cliente.
O novo prazo de entrega começará a contar a partir da confirmação do reenvio.
12. Danos Durante o Transporte
A Zeppelin se responsabiliza por prestar suporte ao cliente caso o produto seja danificado durante o transporte.
Se o cliente receber uma embalagem violada, avariada ou com sinais evidentes de dano, recomendamos que registre fotos e vídeos antes de abrir o pacote e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Após a análise do caso, a Zeppelin poderá orientar sobre substituição, reenvio, devolução ou outra solução adequada, conforme a situação identificada.
13. Extravio do Pedido
Todos os pedidos contam com acompanhamento logístico e, quando aplicável, seguro contra extravio.
Se houver suspeita de extravio, a Zeppelin abrirá uma verificação junto ao serviço responsável pela entrega.
Confirmado o extravio, o cliente poderá receber um novo envio do produto ou solicitar o reembolso do valor pago, conforme análise do caso e disponibilidade do item.
A Zeppelin não deixará o cliente sem suporte em situações de extravio confirmado.
14. Tributações e Procedimentos Alfandegários
Em casos de produtos enviados a partir do exterior, a encomenda poderá passar por análise alfandegária e procedimentos de fiscalização ao chegar ao Brasil.
A Receita Federal possui regras próprias para remessas internacionais, incluindo procedimentos de controle e eventual tributação, conforme a natureza da encomenda e a legislação vigente.
Quando houver cobrança de tributos, taxas ou encargos relacionados ao processo de importação do pedido realizado na Zeppelin, a loja se responsabilizará por esses custos, salvo em situações específicas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou condutas que impeçam a entrega.
Caso o cliente receba qualquer notificação de cobrança relacionada ao pedido, deverá entrar em contato com a Zeppelin antes de realizar qualquer pagamento, para que nossa equipe possa verificar a situação e orientar o procedimento correto.
15. Atrasos e Situações Externas
Embora a Zeppelin trabalhe para cumprir os prazos informados, algumas situações podem causar atrasos fora do controle direto da loja, como:
- instabilidades nos Correios ou transportadoras;
- greves;
- feriados nacionais, estaduais ou municipais;
- eventos climáticos;
- períodos de grande volume de pedidos;
- fiscalização alfandegária;
- restrições de entrega em determinadas regiões;
- endereço incompleto ou incorreto;
- ausência do destinatário.
Nessas situações, a Zeppelin acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente até a conclusão da entrega.
16. Reenvio de Pedido
Quando for necessário realizar o reenvio de um produto, um novo prazo de entrega passará a contar a partir da confirmação do novo despacho.
O prazo seguirá a modalidade de envio aplicável ao caso e poderá variar conforme a disponibilidade do produto, endereço do cliente e operação logística.
Quando o reenvio for causado por falha da Zeppelin, extravio confirmado ou dano no transporte, o cliente não será responsabilizado por custos adicionais.
Quando o reenvio for necessário por endereço incorreto, ausência do destinatário, não retirada em agência ou recusa injustificada, o custo do novo frete poderá ser cobrado do cliente.
17. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento, prazos, entrega, extravio ou qualquer situação relacionada ao envio do pedido, o cliente poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da Zeppelin.
E-mail: contato@lojazeppelin.com.br
Telefone/WhatsApp: [inserir telefone da loja]
Site: [inserir site da loja]
Nossa equipe estará disponível para orientar o cliente e acompanhar o pedido até a finalização da entrega.
18. Considerações Finais
Ao realizar uma compra na Zeppelin, o cliente declara estar ciente dos prazos, modalidades de frete, condições de entrega e responsabilidades descritas nesta Política.
A Zeppelin poderá atualizar esta Política de Frete a qualquer momento para refletir melhorias nos processos logísticos, alterações operacionais, mudanças de fornecedores, atualizações legais ou novas condições de envio.
Data da última atualização: 26/06/2026