Política de reembolso
Política de Reembolso — Zeppelin
Na Zeppelin, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar o reembolso de uma compra, seja por arrependimento, defeito de fabricação ou outra ocorrência prevista nesta Política.
Esta Política de Reembolso explica as condições, prazos e procedimentos para solicitação de devolução de valores referentes aos pedidos realizados em nossa loja.
Ao realizar uma compra na Zeppelin, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Caso o cliente se arrependa da compra realizada na Zeppelin, poderá solicitar o reembolso em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Esse prazo é oferecido pela Zeppelin como uma condição comercial especial ao cliente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira para compras realizadas pela internet.
Para que o reembolso por arrependimento seja aceito, o relógio deverá atender às seguintes condições:
- estar em perfeito estado de conservação;
- não apresentar sinais de uso;
- não conter marcas, riscos, quedas, impactos ou alterações;
- estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
- conter todos os acessórios, manuais, certificados, etiquetas, proteções, caixas e demais itens enviados junto ao produto;
- não ter sido danificado por mau uso, manuseio inadequado ou tentativa de ajuste, reparo ou modificação feita pelo cliente ou por terceiros.
A Zeppelin poderá recusar o reembolso caso o produto devolvido apresente indícios de uso, avaria, ausência de componentes ou qualquer condição que impeça sua revenda como produto novo.
2. Como Solicitar o Reembolso por Arrependimento
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Zeppelin dentro do prazo informado nesta Política.
O contato deverá conter:
- nome completo do comprador;
- número do pedido;
- e-mail ou telefone utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, da embalagem e dos acessórios recebidos.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações para devolução do produto.
Quando a solicitação estiver dentro das condições desta Política, a Zeppelin fornecerá um código de autorização de postagem ou instruções de envio para que o produto seja devolvido sem custo adicional ao cliente.
3. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o relógio apresente possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento junto à Zeppelin.
Todos os relógios comercializados pela loja possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, conforme as condições da nossa Política de Garantia.
Para solicitações realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar análise para troca ou reembolso, desde que o defeito seja confirmado após avaliação.
Para solicitações feitas após esse prazo, mas ainda dentro do período de garantia, o caso será tratado conforme os procedimentos de assistência, reparo, troca ou reembolso previstos na garantia aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação os problemas causados por:
- mau uso;
- queda ou impacto;
- contato com água em desacordo com a resistência indicada do modelo;
- abertura do relógio por terceiros;
- tentativa de conserto fora dos canais autorizados;
- desgaste natural de pulseira, fecho, bateria, vidro ou acabamento;
- danos causados por produtos químicos, perfumes, suor excessivo, maresia ou umidade inadequada;
- alterações, ajustes ou modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros.
4. Como Solicitar Reembolso por Defeito
Para solicitar análise por possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Zeppelin informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- data de recebimento do produto;
- descrição detalhada do problema;
- fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito;
- imagens da embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Após o envio das informações, a equipe da Zeppelin fará uma avaliação inicial e poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a loja poderá oferecer, conforme o caso:
- reparo do produto;
- troca por outro produto igual ou equivalente;
- reenvio de um novo item;
- reembolso do valor pago.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
5. Análise do Produto Devolvido
Todo produto devolvido passará por conferência e análise após chegar ao endereço indicado pela Zeppelin.
A análise tem como objetivo verificar:
- se o produto devolvido corresponde ao pedido realizado;
- se o relógio está em boas condições;
- se todos os acessórios foram devolvidos;
- se há sinais de uso, danos ou alterações;
- se o defeito relatado realmente existe;
- se o problema é decorrente de fabricação ou de mau uso.
O reembolso somente será autorizado após a conclusão dessa verificação.
Caso o produto não cumpra as condições desta Política, a solicitação poderá ser recusada, e a Zeppelin entrará em contato com o cliente para informar os próximos passos.
6. Forma e Prazo de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original.
Cartão de Crédito
Para compras feitas com cartão de crédito, a Zeppelin solicitará o estorno junto à operadora ou intermediadora de pagamento em até 30 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com o banco emissor, bandeira do cartão, operadora ou administradora responsável.
Em alguns casos, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme as regras da instituição financeira.
Pix
Para compras realizadas via Pix, o reembolso será feito preferencialmente para a mesma chave Pix utilizada no pagamento ou para uma chave informada pelo cliente, desde que vinculada ao titular da compra.
O prazo para processamento será de até 30 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
Para segurança da operação, a Zeppelin poderá solicitar confirmação de dados antes de realizar a devolução do valor.
Boleto Bancário
Para compras pagas por boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
O cliente deverá informar corretamente os dados bancários solicitados pela equipe de atendimento.
O prazo para processamento será de até 30 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
A Zeppelin não realizará reembolso para conta de terceiros, salvo em situações excepcionais devidamente justificadas e aprovadas pela equipe responsável.
7. Custos de Devolução
Quando a devolução for solicitada dentro do prazo de arrependimento previsto nesta Política ou quando houver defeito de fabricação confirmado, os custos de envio para devolução serão arcados pela Zeppelin.
Nesses casos, enviaremos ao cliente um código de autorização de postagem ou instruções específicas para envio do produto.
Caso o cliente envie o produto por conta própria, sem autorização prévia da Zeppelin, os custos de frete poderão não ser reembolsados.
Solicitações de devolução por simples insatisfação feitas após o prazo de arrependimento poderão ser recusadas ou analisadas como exceção. Caso sejam aceitas, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Embalagem para Devolução
Para garantir a segurança do relógio durante o transporte, recomendamos que o produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.
Caso a embalagem original não esteja mais disponível, o cliente deverá utilizar uma caixa resistente e adequada, protegendo o relógio contra impactos, riscos, umidade ou qualquer dano durante o envio.
A Zeppelin não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada utilizada na devolução.
9. Produtos Recebidos com Avaria
Caso o cliente receba o produto com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria no transporte, deverá entrar em contato com a Zeppelin o mais rápido possível.
Recomendamos que o cliente registre fotos e vídeos da embalagem antes da abertura e também do produto recebido.
Após análise das informações, a equipe da Zeppelin orientará o cliente sobre os próximos passos, que poderão incluir substituição, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso.
10. Situações em que o Reembolso Pode Ser Recusado
A solicitação de reembolso poderá ser recusada quando:
- o prazo de solicitação estiver expirado;
- o produto apresentar sinais de uso;
- houver danos causados por mau uso;
- o relógio tiver sido aberto, modificado ou reparado por terceiros;
- acessórios, manuais, etiquetas, certificados ou itens enviados estiverem ausentes;
- o produto devolvido for diferente do produto comprado;
- o defeito informado não for confirmado na análise;
- forem identificados indícios de fraude, abuso da política ou uso indevido do produto.
Caso a solicitação seja recusada, a Zeppelin informará o motivo ao cliente e orientará sobre as alternativas disponíveis.
11. Reembolso Parcial
Em situações específicas, a Zeppelin poderá realizar reembolso parcial, especialmente quando houver acordo entre as partes ou quando o produto apresentar ausência de acessórios, embalagem danificada, avaria parcial ou outra condição que reduza seu valor original.
O reembolso parcial dependerá de análise prévia e comunicação ao cliente.
12. Prazo para Envio do Produto Devolvido
Após receber as instruções de devolução, o cliente deverá postar o produto dentro do prazo informado pela equipe da Zeppelin.
Caso o produto não seja enviado dentro do prazo indicado, a solicitação poderá ser encerrada, sendo necessário abrir um novo atendimento, desde que ainda esteja dentro dos prazos previstos nesta Política.
13. Atendimento e Contato
Para solicitar reembolso, tirar dúvidas ou receber suporte sobre devoluções, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Zeppelin pelos canais oficiais:
E-mail: contato@lojazeppelin.com.br
Telefone/WhatsApp: [inserir telefone da loja]
Site: [inserir site da loja]
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para agilizar o atendimento.
14. Considerações Finais
A Zeppelin se compromete a tratar todas as solicitações de reembolso com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações operacionais, melhorias no atendimento, mudanças legais ou ajustes nos procedimentos internos da loja.
A versão válida será sempre aquela publicada no site oficial da Zeppelin no momento da solicitação.
Data da última atualização: 26/06/2026